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Taller Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)

98 STUDENTS ENROLLED

    Taller y Certificación

    Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)

     

     

    Duración:

    • 16 Horas con examen
    • Certificado emitido por CertiProf, LLC de Estados Unidos.

     

    El curso permite a Los Candidatos:

    • Asistir en la Planificación E Implementación de la Gestión de Nivel de Servicio
    • Explicar las Metas y Objetivos de la Gestión de Nivel de Servicio.
    • Comprender los Procesos y Funciones de Gestión de Nivel de Servicio.
    • Planificar y Construir ONU Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
    • Identificar los Requisitos de Nivel de Servicio (SLR).
    • Negociar y acordar los SLA con el Cliente.
    • Planear y Construir Acuerdos de Nivel Operativo (OLA).
    • Negociar y acordar OLA Con Los Proveedores de TI.
    • Implementar y Administrar Programas de Mejora de Servicio (SIP).
    • Monitorear, reportar y Revisar.

     

     

    Objetivo Público:

    El curso está diseñado para los nuevos y experimentados Gerentes de Nivel de Servicio.

    Los profesionales de TI que están organización trabajando dentro de una que ha adoptado y adaptado algunas de estas prácticas y están obligados a:

    • Entregar o mejorar la Gestión de Nivel de Servicio dentro de las Naciones Unidas programa de mejora continua servicio (SIP).
    • Las organizaciones de las personas que requieren conocimiento práctico de la mejor práctica de la industria utilizada en Gestión de Nivel de Servicio y como se pueden USAR para mejorar la calidad de ITSM.

     

     

    Previos Facilidades Requisitos:

    • Se Recomienda que los Candidatos Tengan más de 1 año de experiencia dentro del entorno de gestión de TI.

     

     

    Formato examen:

    • Opción múltiple de 40 Preguntas
    • Se pasa Estafadores 24 Preguntas, recitación del total – 60%.
    • Duración de 60 Minutos.
    • Libro cerrado.

     


     

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    Jun 30, 2017Register

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