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ISO 20000 Auditor

200 STUDENTS ENROLLED

    ISO 20000 Auditor

    Sistema de Gestión de Servicios

     

    • Este entrenamiento abarca el SGS (Sistema de Gestión de Servicios)  desde la interpretación de la Norma ISO 20000 logrando brindar al participante conceptos fundamentales, definiciones y requerimientos para la auditoría e implementación.
    • Preparar al asistente en cómo llevar a cabo auditorías.

    Este entrenamiento tiene dos objetivos:

    • Preparar un módulo de Auditoría de ISO 20000
    • IT SERVICE en latino América ofrece su servicio de entrenamiento en Interpretación y aplicabilidad de la Norma ISO/IEC 20000.

     

    Este entrenamiento prepara para obtener el certificado Mundial en:

    • Auditor ISO 20.000

     

    Objetivos:

    • Brindar el conocimiento requerido a los asistentes para conocer
    • Preparar al asistente para la certificación como Auditor de ISO 20000 de CertiProf
    • Preparar al asistente para la realización de Auditorías Internas y/o de segunda parte.

     

    Metodología:

    • Con apoyo de diapositivas y la norma en español se analizan los “debes” requeridos para una certificación de empresas.
    • Realización de talleres por cada numeral de la norma, presentaciones al grupo realizadas por asistentes.
    • 100% Practico

     

    Contenido:

    Introducción a la Norma

    • Antecedentes
    • Certificación Profesional
    • Certificación Empresarial
    • Uso y Aplicación de ISO 20000-1
    • Ejecución de Auditorías
    • Roles
    • Organismos relacionados
    • Interpretación de la Norma ISO 20000-1

    Procesos de Integración y Coordinación

    • Los Sistemas de Gestión ISO
    • Plan e Implementación de un SGTI
    • Plan e Implementación de Cambios y Nuevos Servicios

    Procesos de la Provisión del Servicio

    • Gestión de Niveles de Servicio
    • Gestión de Capacidad
    • Continuidad y Disponibilidad del Servicio
    • Presupuesto y Contabilidad
    • Gestión de Informes
    • Gestión de Seguridad de la Información

    Procesos de Resolución

    • Gestión de Incidentes
    • Gestión de Problemas

    Procesos de Control

    • Gestión de Configuración
    • Gestión de Cambios

    Gestión de Entrega

    • Gestión de la Entrega

    Procesos de Relación

    • Gestión de las Relaciones del Negocio
    • Gestión de las Relaciones con los Proveedores

    Auditoria Interna

    • Preparación
    • Conceptos de Auditoria
    • Tipos de Auditoria
    • Plan de Auditoría
    • Programa de Auditoría
    • Redacción de no conformidades
    • Cierre de Auditoría
    • Presentación de Informe de Auditoría.

     

    Duración:

    • 24 Horas de Entrenamiento y Examen de Auditor
    • Brinda 24 PDUs

     


     

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