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ITIL PRACTITIONER Certificación

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    ITIL® PRACTITIONER

    Certificación

     

    El Nivel ITIL Practitioner ha sido desarrollado para ayudar a las organizaciones e individuos que aumentan el valor que obtienen del uso de ITIL, ofreciendo orientación práctica adicional para adoptar y adaptar el marco para apoyar el negocio.

    Debe ser el siguiente paso después de Fundamentos de ITIL para profesionales que ya han aprendido los conceptos básicos de la Gestión de Servicios de TI (ITSM) y el valor de negocio de los servicios bien diseñados y entregados.

     

     

    Contenido:

    • Introducción
    • La orientación de ITIL sigue 9 Principios rectores:
      • Centrarse en el valor
      • Diseño para la experiencia
      • Empieza donde estás
      • Trabajar de manera integral
      • El progreso de forma iterativa
      • Observar directamente
      • Ser transparente
      • Colaborar
      • Manejarlo simple
    • Mejora Continua del Servicio (CSI)
    • Gestión del Cambio Organizacional
    • Comunicación
    • Medición y métricas.

     

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    Esquema de Certificación:

    ITIL Practitioner es complementario y encaja con el esquema de calificación de ITIL actual.

    • Para tomar el examen de ITIL Practitioner , los individuos deben poseer un certificado de Fundamentos de ITIL.
    • ITIL Practitioner no es un requisito previo para los ITIL Nivel Intermedio calificaciones.
    • ITIL Practitioner vale 3 créditos para el Experto ITIL calificación.
    • El examen es con libro abierto y compuesto por preguntas de opción múltiple sobre la base de un escenario.

     

     

    Examen:

    Este examen es el siguiente paso recomendado para profesionales que han obtenido la certificación de Fundamentos de ITIL y ya han aprendido los conceptos básicos de la Gestión de Servicios de TI.

    • ITIL Fundamentos es requisito
    • 3 créditos en el esquema
    • Examen de selección múltiple
    • Examen basado en escenarios
    • Dura 1 Hora con 45 minutos = 105 Minutos
    • 40 preguntas

     


     

    ITIL PRACTITIONER Certificación

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