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110 STUDENTS ENROLLED

    ITIL® RCV

    (RELEASE, CONTROL & VALIDATION)

    (Intermediate Capability).

     

     

    Este curso sumerge a los candidatos en los aspectos prácticos de ITIL® ciclo de vida del servicio y los procesos asociados con el lanzamiento, control y validación de los servicios y la prestación de servicios.

    El objetivo principal es sobre el proceso a nivel operativo y el apoyo a las actividades métodos y enfoques para la ejecución de estos procesos de forma práctica.

     

    Descripción:

    El objetivo principal de este curso son las actividades de los procesos a nivel operativo, métodos de soporte y enfoques para la ejecución de estos procesos en un entorno práctico de aprendizaje.

    Este entrenamiento tiene por objeto permitir a los titulares del certificado aplicar las prácticas durante la Gestión del Ciclo de Vida del Servicio.

    Este curso está diseñado con un enfoque basado en escenarios para el aprendizaje de las disciplinas core de las mejores prácticas de ITIL® y posiciona a los estudiantes para que completen satisfactoriamente el examen correspondiente.

     

     

    Objetivos:

    Al finalizar el curso y el examen, el alumno adquirirá competencias en:

    • Entendimiento de la Gestión de Servicios como práctica, los principios, propósitos y objetivos de Entrega, Control y Validación del Servicio.
    • Conocer la importante función de Entrega, Control y Validación del Servicio en la prestación de servicios y la comprensión de cómo interactúan los procesos en su alcance con otros procesos del Ciclo de Vida de Servicio.
    • Las actividades, funciones y métodos utilizados en cada uno de los procesos de Entrega, Control y Validación del Servicio para alcanzar la excelencia operativa.
    • Cómo medir el desempeño de Entrega, Control y Validación del Servicio.
    • La importancia de la Seguridad de TI  y cómo la apoya la Entrega, Control y Validación del Servicio.
    • Comprensión de los requerimientos de implementación y de la tecnología para apoyar la Entrega, Control y Validación del Servicio.
    • Los retos, factores críticos de éxito y los riesgos relacionados con la Entrega, Control y Validación del Servicio.

     

     

    Temario:

    El curso cubre los temas comprendidos en el temario para examen de certificación avalado por APMG, Organización autorizada para evaluar y certificar el conocimiento de ITIL a nivel internacional AXELOS:

    • Introducción a la Liberación, Control y Validación.

    Procesos:

    • El proceso de Gestión de Cambios
    • Gestión de Entregas y Despliegues
    • Validación y Pruebas del Servicio
    • Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
    • Gestión de Requerimientos
    • Gestión del Conocimiento
    • Gestión de la Evaluación del Servicio.
    • Consideraciones de Tecnología e Implementación de los procesos.

     

     

    Requisitos:

    Los candidatos para este curso deben Haber obtenido un Certificado de ITIL® Fundamentos.

     

     

    Material del curso:

    • La Guía de Preparación para el examen
    • Dos ejemplos de examen publicados por AXELOS.
    • Acceso a plataforma de simulacros de examen.

     

    Examen:

    • El examen es a libro cerrado con ocho (8)  preguntas de opción múltiple, basadas en escenarios de puntaje gradual
    • 4 opciones de respuestas (Una brinda 5 puntos, otra 3 puntos, otra 1 punto, y una que es un elemento de distracción y da cero puntos.)
    • La duración del examen es de un máximo de 90 minutos para todos los candidatos en sus respectivos.
    • Puntuación para pasar es de 28/40 o 70%

     


     

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