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ITIL SD – Diseño del Servicio

11 STUDENTS ENROLLED

    ITIL SD – Diseño del Servicio

    Service Design (Intermediate Lifecycle)

     

    La principal misión de la fase de Diseño del Servicio es la de diseñar nuevos servicios o modificar los ya existentes para su incorporación al catálogo de servicios y su paso al entorno de producción.

     

    Descripción:

    Este curso de 24 horas sumerge a los estudiantes en todos los conceptos, procesos, políticas y métodos asociados con la fase de Diseño del Servicio, el curso cubre la gestión y control de las actividades y técnicas dentro de la etapa de Diseño del Servicio, pero no el detalle del soporte de cada proceso.

    Este curso está diseñado con un enfoque basado en escenarios para el aprendizaje de las disciplinas core de las mejores prácticas de ITIL y posiciona a los estudiantes para que completen satisfactoriamente el examen correspondiente.

     

     

    Objetivos:

    Al finalizar el curso y el examen, el alumno adquirirá competencias en:

    • Entendimiento de la Gestión de Servicios como práctica, los principios, propósitos y objetivos de Diseño del Servicio.
    • La comprensión de cómo los procesos del Diseño del Servicio interactúan con otros procesos del Ciclo de Vida del Servicio.
    • Sub-Procesos, actividades, funciones y métodos utilizados en cada uno de los procesos de Diseño del Servicio.
    • Los roles y responsabilidades dentro del Diseño del Servicio y las actividades y funciones para lograr la excelencia operativa.
    • Cómo medir el desempeño del Diseño del Servicio.
    • Comprensión de los requerimientos de implementación y de la tecnología para apoyar el Diseño del Servicio.
    • Los retos, factores críticos de éxito y los riesgos relacionados con el Diseño del Servicio.

     

     

    Requisitos:

    Los candidatos para este curso deben:

    • Haber obtenido un Certificado de ITIL® Fundamentos

    Material del curso:

    La Guía de Preparación para el examen
    Dos ejemplos de examen publicados por AXELOS.
    Acceso a plataforma de simulacros de examen.

     

    Examen:

    • El examen es a libro cerrado con ocho (8) preguntas de opción múltiple, basadas en escenarios de puntaje gradual
    • 4 opciones de respuestas (Una brinda 5 puntos, otra 3 puntos, otra 1 punto, y una que es un elemento de distracción y da cero puntos.)
    • La duración del examen es de un máximo de 90 minutos para todos los candidatos en sus respectivos.
    • Puntuación para pasar es de 28/40 o 70%.

     


     

    ITIL SD – Diseño del Servicio

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