Examen ITIL 4 Fundamentos
El examen de ITIL 4 evalúa los siguientes conceptos generales.
- Conceptos clave de la gestión de servicios
- Concepto clave de la creación de valor con los servicios
- Los principios rectores de ITIL 4 (ITIL guiding principles)
- Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
- Organizaciones y personas
- Información y tecnología
- Socios y proveedores
- Flujos de valor y procesos
- El sistema de valor de servicio de ITIL (ITIL service value system, SVS por sus siglas en Ingles)
- Las actividades de la cadena de valor del servicio (service value chain- SVC)
- El propósito de cada actividad de la cadena de valor: plan, mejorar, comprometerse, diseño y transición, comprar/construir, entregar y soportar
- Los términos clave de 22 prácticas de ITIL
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