ITIL® Fundamentos Certificación
Este curso tiene como objetivo introducir a todos los participantes de la Organización de TI al modelo de referencia de ITIL 4, en donde se abordan los temas relacionados con el ciclo de vida del servicio, desde que éste se concibe hasta el proceso de mejora continua, pasando por el diseño, implantación y operación.
Objetivos de la Certificación ITIL4 Fundamentos:
Este entrenamiento cumple con los lineamientos de la última versión del programa de estudios del Acreditador Mundial PeopleCert y los objetivos que tenemos son alineados a dicho documento.
Una vez que los candidatos hayan completado con éxito los requerimientos del curso de formación y e| correspondiente examen de esta certificación, podrán conocer y entender acerca de las siguientes materias:
- Gestión de servicios como una práctica.
- El ciclo de vida de servicios ITIL.
- Conceptos genéricos y definiciones.
- Principios y modelos claves.
- Procesos seleccionados.
- Funciones seleccionadas.
- Roles seleccionados.
- Tecnología y arquitectura.
- Competencias y formación.
Metodología:
- Uso de diapositivas para seguimiento del entrenamiento.
- Preguntas por cada módulo para verificar avance en conocimiento.
- Uso de plataforma web de simulacros para apoyar las sesiones de estudio.
- Examen final online, después de hacer los simulacros.
Contenido:
Las unidades cubren los siguientes temas:
- Gestión de servicios como una práctica.
- El ciclo de vida del Servicio de ITIL.
- Conceptos y definiciones genéricas.
- Principios y Modelos Claves.
- Procesos.
- Funciones.
- Roles.
- Tecnología y arquitectura.
- Competencias y formación.
- Examen de Prueba.
ITIL Fundamentos Certificación