SCRUM un enfoque de utilización con ITIL
Scrum e ITIL rompiendo paradigmas.
Una de las iniciativas de este artículo es romper el paradigma de la implementación de la buenas prácticas de ITIL por medio de la adopción de la agilidad en los proyectos brindada por Scrum, ya que se tiene la concepción de que en Scrum se implementa en entornos desordenados e ITIL en entornos ordenados, que Scrum es por naturaleza es Ágil mientras que ITIL es predictivo, que Scrum se maneja en ámbitos de proyectos mientras que ITIL es holístico, etc.
Teniendo en cuenta las siguientes “características”, partiremos en la implementación de un nuevo servicio quien es un proyecto en todo el sentido de la palabra, y como proyecto se va a ver afectado por las limitaciones de tiempo, costo, alcance, calidad, recursos y otras limitaciones que lo hacen difíciles de planificar, ejecutar, administrar y finalmente tener éxito.
ITIL dentro de su marco de trabajo nos recomienda que debemos tener en cuenta a la hora de la implementación de este nuevo servicio unos procesos como por ejemplo: gestión de financiera, gestión de catálogo, gestión de disponibilidad, gestión de niveles de servicio, gestión capacidad, gestión de configuración y activos del servicio, etc. Pero ITIL en ningunas de sus publicaciones entra en detalle de cómo debemos abordar el proyecto, aquí es donde entra Scrum, con sus reuniones, roles, artefactos y lo más importante en estos tipos de proyectos… la priorización basada en el valor, empezar por lo que genere más valor para el cliente, pero esto lo realizaremos por medio de interacción de corta duración y cuyo resultado son entregables más no prototipos, con el fin de siempre cumplir con las expectativas del cliente.
Por medio de la adopción de Scrum vamos a apoyar algunas de las características principales de ITIL que son la satisfacción del cliente, optimización del recurso, manejar un cambio cultural, alineación entre el gobierno de TI y el gobierno Corporativo y la motivación.
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SCRUM un enfoque de utilización con ITIL.
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